Afklar forskellen
Hvad skal modtageren forstå eller kunne gøre, som ikke er tydeligt i dag?
Prioritér budskabet
Vælg det vigtigste og forbind det med en konkret begrundelse.
Fordel ansvaret
Afklar hvem der godkender, kommunikerer og følger op, før planen tages i brug.
01 — Kommunikationsstrategi
Retning før
rækkevidde.
Hvad skal være tydeligere for hvem?
En kommunikationsstrategi forbinder formål, målgruppe og budskab. Kanalvalget kommer bagefter.
Grundlaget
Byg på det, I faktisk ved.
Et formål
Beskriv den beslutning, forandring eller forståelse, kommunikationen skal understøtte.
En modtager
Beskriv modtagerens situation og forudsætninger. En målgruppe er mere end en stillingsbetegnelse.
Et faktagrundlag
Saml eksisterende budskaber, kendte spørgsmål og dokumentation. Skeln mellem viden og antagelser.
Fra hensigt til fælles valg.
Før en drøftelse
Gør spørgsmålet enkelt.
En kort beskrivelse af situationen, et eksempel på jeres nuværende kommunikation og en tydelig målgruppe giver en mere fokuseret indledende samtale.
Beskriv også de rammer, der allerede ligger fast. En strategi kan ikke løse en uafklaret beslutning ved blot at formulere den anderledes. Del kun materiale, som er relevant og kan deles forsvarligt.
Når flere siger noget forskelligt.
Strategiperspektivet er relevant, når en organisation har mange aktiviteter, men mangler et fælles svar på, hvad der er vigtigst at formidle. Det kan også være relevant, når et budskab bliver gentaget uden at blive forstået.
Her er spørgsmålet ikke først, om der skal laves flere tekster. Det er, hvilke valg teksterne skal bygge på, og hvordan modtagerens behov bliver mødt.
Godt at vide
Spørgsmål og svar.
01Hvad er forskellen på en strategi og en kanalplan?
Strategien beskriver formålet, de vigtigste modtagere og den ønskede forståelse eller handling. Kanalplanen beskriver, hvor og hvornår kommunikationen skal finde sted. Kanalvalget bør følge de øvrige valg.
02Skal en strategi være et langt dokument?
Nej. Omfanget bør passe til situationen. En kort, fælles prioritering kan være mere anvendelig end et omfattende dokument, hvis den tydeliggør mål, ansvar og de beslutninger, der skal træffes.
03Hvilket materiale er relevant i begyndelsen?
Et eksisterende budskab, en kort beskrivelse af målgruppen og et eksempel på den aktuelle kommunikation er ofte et godt grundlag for at afklare spørgsmålet. Send ikke interne personoplysninger eller fortrolige bilag uopfordret.
04Hvordan kan kommunikation vurderes?
Vælg tegn, der passer til formålet: om modtagerne forstår en ændring, om spørgsmål bliver besvaret, eller om næste handling er tydelig. Et stort antal visninger siger ikke alene, om budskabet er forstået.
Sæt ord på det vigtigste.
Hvad vil I gerne have afklaret om retningen for jeres kommunikation? Et muligt opgaveindhold aftales efter en konkret drøftelse.
Tal om jeres retning